El Poble Nou de Benitatxell ha cerrado el quinto aniversario de su Departamento de Quejas e Incidencias con unos datos que reflejan el crecimiento de este servicio de comunicación directa con la ciudadanía. Entre julio de 2025 y julio de 2026, el Ayuntamiento registró 1.321 avisos vecinales, de los que 1.154 fueron solucionados, lo que supone un porcentaje de resolución del 95%.
El consistorio considera que estos resultados son fruto de un modelo basado en la coordinación entre departamentos municipales, personal técnico y la empresa pública Poble Net, junto con el uso de canales digitales como el WhatsApp municipal (690 96 55 97) y el correo electrónico incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com.
Canal de comunicación directo
El sistema comenzó a funcionar en julio de 2021 con el objetivo de facilitar una comunicación más rápida entre los residentes y la administración local. Desde entonces, el volumen de incidencias gestionadas ha aumentado de forma notable: de las 403 registradas durante el primer ejercicio se ha pasado a las 1.321 del último año, un incremento del 228%.
El Ayuntamiento atribuye este crecimiento a la accesibilidad de los canales habilitados y a la confianza generada entre los vecinos, que cuentan con una vía directa para trasladar problemas, consultas y propuestas.
Limpieza, residuos y alumbrado, entre las principales demandas
El análisis por categorías muestra que las incidencias relacionadas con limpieza viaria, residuos y basura fueron las más numerosas durante el último año, con 284 avisos, de los que se resolvieron 268.
Le siguieron:
- Alumbrado público, con 157 incidencias y 149 resueltas.
- Alcantarillado y agua, con 144 avisos y 131 soluciones.
- Limpieza de hierbas y jardinería, con 130 incidencias y un 100% de resolución.
- Seguridad y tráfico, con 104 avisos y 97 resueltos.
- Carreteras y caminos, con 102 incidencias y 73 soluciones.
- Edificios y espacios públicos, con 61 avisos y 53 resueltos.
- Animales, con 35 incidencias y 28 soluciones.
- Mobiliario urbano, con 9 avisos y 8 resueltos.
La categoría de Otros, que engloba consultas y cuestiones de difícil clasificación, acumuló 328 incidencias, con un porcentaje de resolución del 94%.
Coordinación entre servicios
El funcionamiento del departamento se apoya en un protocolo interno que permite clasificar y derivar cada aviso al área correspondiente. Tras la recepción inicial por parte del personal administrativo, las incidencias se trasladan a las concejalías y equipos técnicos responsables, incluyendo áreas como Servicios, Medio Ambiente, Residuos y la empresa pública Poble Net.
En los casos que requieren actuaciones más complejas o plazos más amplios, el Ayuntamiento mantiene un seguimiento continuo para informar al ciudadano sobre la evolución del expediente hasta su cierre.
El alcalde de El Poble Nou de Benitatxell, Miguel Ángel García, ha destacado que “cuando asumimos el gobierno, una de nuestras mayores obsesiones era transformar la forma en que el Ayuntamiento escuchaba y respondía a sus vecinos”. En este sentido, ha señalado que “necesitábamos dejar atrás la administración de ventanilla lenta para construir un ayuntamiento cercano, transparente y útil, capaz de estar presente en el día a día de la ciudadanía”.
García ha explicado que “la implantación de este sistema tenía una intención clara: hacer una gestión de proximidad, con la máxima cercanía respecto a las necesidades y demandas cotidianas de nuestros vecinos”. “Hoy gestionamos una media de entre 5 y 6 incidencias diarias, unas 26 semanales, con un índice de resolución formidable, y ver estos resultados nos llena de orgullo”, ha añadido.
El munícipe ha remarcado que “no es un éxito político, sino el reflejo de un grandísimo esfuerzo humano en el que se implican desde el personal técnico de Servicios y Medio Ambiente, las concejalías y los operarios de Poble Net, hasta el personal administrativo”. “Es una de las cosas de las que más orgulloso se siente este equipo de gobierno, porque funciona muy bien y porque detrás hay un grandísimo trabajo colectivo”, ha concluido García.
Mejoras de los resultados en jardinería
Uno de los datos más destacados del balance corresponde al área de limpieza de hierbas y jardinería, que alcanzó la resolución total de las 130 incidencias recibidas.
El Ayuntamiento relaciona este resultado con la reorganización interna de Poble Net realizada a finales de 2025, que incluyó la creación de una brigada específica de refuerzo formada por dos operarios dedicados al mantenimiento y desbroce de zonas como la urbanización Cumbre del Sol y otros espacios residenciales.
Además, la división de los equipos por zonas y tareas permitió, según el consistorio, mejorar la planificación y la capacidad de respuesta.
El balance de estos cinco años también refleja un cambio en el tipo de demandas recibidas. En los primeros meses del servicio, las principales preocupaciones vecinales estaban relacionadas con el estado del asfaltado y las deficiencias del alumbrado público.
Con la ejecución del Plan de Asfaltado en Cumbre del Sol en 2022 y la inversión de más de 600.000 euros entre 2022 y 2024 para renovar el alumbrado municipal con tecnología LED, el Ayuntamiento señala que estas incidencias han evolucionado hacia problemas más concretos.
Actualmente, los avisos sobre iluminación suelen estar relacionados con fallos puntuales provocados por episodios meteorológicos, que el protocolo municipal permite atender en plazos de entre 24 y 48 horas.
